0

Un nom à retenir : Sandra Huynh, Ambassadrice de la promesse TELUS Les clients d’abord


En tant qu’ambassadrice de notre promesse Les clients d’abord, Sandra Huynh joue un rôle très singulier dans l’équipe. En plus d’avoir participé à notre dernière campagne nationale Les clients d’abord intitulée : « Un service hors pair. C’est ce qui nous distingue. », Sandra a un travail qui lui permet d’interagir avec les clients et de les combler en redoublant de créativité. Nous l’avons rencontrée pour lui parler en primeur de son rôle actuel, savoir ce qu’elle en pense et pourquoi elle est fière d’être à TELUS. Nous lui avons aussi demandé pourquoi elle a décidé de se lancer dans l’aventure en devenant ambassadrice de la promesse Les clients d’abord. Voici ce qu’elle nous a dit…

Depuis quand êtes-vous à TELUS et qu’est-ce qui vous a attirée ici? cialis sale

Je me suis jointe à l’équipe TELUS il y a un peu plus de deux ans et je vis une expérience assez incroyable depuis. Un ancien collègue y travaillait depuis peu et me parlait souvent des nombreuses causes sociales importantes auxquelles TELUS participe. C’est très inspirant de voir une entreprise tellement axée sur la satisfaction de ses clients qu’elle choisit de prêter main-forte aux collectivités entières où ses membres travaillent. C’est l’une des importantes raisons pour lesquelles j’ai intégré l’équipe. buy viagra online canadian no prescription

Comment êtes-vous devenue ambassadrice de la promesse Les clients d’abord?

C’est une excellente question! En vérité, je suis une personne assez timide, et parler en public n’est vraiment pas mon truc. Alors, l’idée d’être le visage d’une campagne nationale me rendait assez nerveuse. Quand même, j’ai la chance d’avoir de très bons amis et collègues à TELUS qui m’ont convaincue de sortir de ma zone de confort et de me présenter aux auditions. Je suis encore surprise de me voir dans certaines des publicités et annonces de cette campagne.

https://www.youtube.com/embed/oJOshNMLIuw?version=3&rel=1&fs=1&autohide=2&showsearch=0&showinfo=1&iv_load_policy=1&wmode=transparent

Quels sont les attributs de TELUS qui vous permettent de bien faire votre travail?

La culture d’entreprise à TELUS est incroyable. C’est fantastique d’être entourée de gens qui aiment leur travail, et encore plus l’idée de bien servir leurs clients.

Un attribut qui ressort du lot pour moi, c’est l’autonomie qu’on nous accorde. Pouvoir prendre mes projets en charge du début à la fin, c’est important. Cela m’oblige à me responsabiliser, et je trouve ça très motivant.

L’équipe apprécie les personnes qui prennent des risques calculés. Nous aimons essayer de nouvelles façons de faire, plus créatives. Dans mon équipe, nous présentons régulièrement de nouvelles idées au public. C’est un processus « essais et erreurs » qui a beaucoup aidé TELUS à devenir un chef de file du service à la clientèle au Canada et à gagner autant en popularité.

Quelles sont les valeurs de TELUS qui suscitent votre fierté?

Il y en a tellement : par où commencer? Je tire une très grande fierté de l’engagement que nous avons envers nos concitoyens. « Nous donnons où nous vivons », c’est notre devise, et je peux affirmer que l’équipe entière adhère à cette vision des choses. C’est important de redonner dans la collectivité de manière générale, mais ce l’est encore plus pour une grande entreprise comme TELUS, parce que les répercussions sociales seront d’autant plus vastes. La générosité compte. safe way to get viagra

TELUS accueille la diversité, et elle est bien canadienne en ce sens. Mosaïque et Spectrum sont des moyens formidables de créer des liens avec nos collègues dans un esprit d’ouverture et d’entraide.

Je crois que notre manière d’accorder la priorité aux clients dans tous les aspects de nos activités est plutôt exceptionnelle, et c’est ce qui importe. L’équipe TELUS, depuis l’expert en boutique jusqu’au haut dirigeant, comprend très bien la valeur unique de chacun de ses clients. TELUS est le premier fournisseur de services mobiles au pays et, comme le reste de l’équipe, je n’hésite jamais à vanter la qualité de notre service à la clientèle.

Quels conseils avez-vous pour les jeunes professionnels qui cherchent à bien démarrer leur carrière?

C’est vrai que le début d’une carrière peut être éprouvant, mais il y a tellement de façons de se tailler une place. Voici quelques idées que j’ai trouvées très utiles au début de ma propre carrière :

  • Participer à une foule, sinon à toutes les activités de réseautage. C’est essentiel d’avoir un bon réseau. Soyez certain qu’il vous sera utile éventuellement. On ne sait jamais quelles rencontres on y fera et à qui on devra demander de l’aide un jour.
  • Visitez le centre de carrières de votre université, il est là pour vous! Je me souviens d’y avoir porté très peu attention durant mes études à l’Université McGill, mais j’y suis revenue après parce que j’avais de la difficulté à trouver un emploi. Ils m’ont vraiment aidée et guidée tout au long du process
  • Maintenez votre profil LinkedIn à jour. C’est une excellente façon de communiquer avec des gens qu’on vient de rencontrer, sans vivre le côté parfois embarrassant ou intrusif de Facebook. C’est aussi un endroit intéressant pour rencontrer des personnes qui occupent le type d’emploi que vous convoitez ou qui pourraient vous aider à l’obtenir.

Quelle est votre plus belle réalisation à TELUS?

Agir comme ambassadrice de notre promesse Les clients d’abord me semble une grande réalisation en soi, mais j’ai eu tellement d’occasions de prendre des responsabilités et de me surpasser à TELUS.

Par exemple, participer au programme Unis pour l’action d’Enfants Entraide en 2015. J’ai eu la chance de monter sur scène comme représentante de TELUS et de m’adresser à des centaines de personnes. Mon trac était insupportable et je n’ai pas arrêté de trembler jusqu’à ce que j’entre en scène, mais au bout du compte, j’ai eu un plaisir fou.

Je pense aussi à plusieurs projets communautaires auxquels je suis très heureuse d’avoir participé. Des événements comme le 24 h de Tremblant qui permet de collecter des dons au profit de causes touchant les enfants. Ou encore, le projet Purple Carpet grâce auquel des écoliers du primaire défavorisés ont accès au Centre des sciences de Montréal. Tout cela a beaucoup d’importance pour moi. Ces réalisations ont un poids réel parce qu’elles me connectent à des milliers de personnes et m’aident à redonner dans la collectivité.

Sandra n’est que l’une des milliers de membres qui travaillent à TELUS. Elle et son équipe sont les innovateurs qui font de TELUS un chef de file du service à la clientèle. Aimeriez-vous aussi faire partie d’une entreprise qui se distingue en accordant la priorité aux clients? Consultez la section Carrières pour en apprendre davantage sur les débouchés à TELUS