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Définir notre culture d’entreprise


Le dictionnaire Oxford définit la culture comme étant :

les arts et les autres manifestations des réalisations humaines sur le plan intellectuel, considérés collectivement

Je pense qu’on peut dire, sans trop de risque, que la « culture d’entreprise » fait partie de ces « autres manifestations ».

Pour notre chef de la direction, Darren Entwistle, la culture est le plus bel avantage de notre équipe face à la concurrence. Autrement dit, c’est cette « vibration culturelle » qui fait de TELUS un endroit où on aime travailler et qui produit les résultats d’affaires exceptionnels que nous connaissons.

Récemment, nous avons été nommées l’une des 10 entreprises les plus admirées pour sa culture d’entreprise par Waterstone Human Capital. Selon Waterstone, ce programme national reconnaît annuellement les meilleures sociétés canadiennes ayant eu le souci de créer une culture d’entreprise qui favorise leur réussite et les démarque de leurs concurrentes.

Cette description me plaît parce que c’est exactement ce que TELUS essaie de faire. Chaque jour, les membres de l’équipe aux quatre coins du monde nourrissent et utilisent la culture de TELUS pour améliorer leur propre rendement (ou celui de leur équipe ou de l’organisation) et en tirer un avantage concurrentiel.

Prenons par exemple notre décision de lancer ce blogue.

Sans une confiance absolue en son équipe et sa culture, TELUS n’aurait pas pu laisser chacun bloguer ouvertement sur le fonctionnement interne de l’entreprise comme elle le fait ici, et sans un cadre de leadership systémique qui favorise avant tout la cohérence des comportements, il est probable que nous n’aurions même pas créé le site.

Notre stratégie d’engagement envers VOUS est un autre exemple éloquent. Il est clair que rédiger une Déclaration aux clients en dit long sur la culture d’entreprise d’une organisation, mais lorsque les cinq premiers mots de cette déclaration sont aussi honnêtes, cela lui donne une autre dimension :

Nous ne sommes pas parfaits, mais nos employés sont motivés par le désir profond de rendre nos clients heureux. Nous savons que nous ne pouvons nous améliorer qu’en étant à l’écoute de vos besoins. C’est pourquoi nous adoptons sans cesse de nouvelles idées qui améliorent chaque jour votre expérience avec TELUS. Nous avons comme mission de continuer à gagner votre confiance en étant clairs, disponibles et fiables. Tout ça, parce que vous êtes au cœur de TELUS.

Ce blogue, notre stratégie envers VOUS et une foule d’autres initiatives illustrent la culture de TELUS en action. Ici, culture et résultats d’affaires sont indissociables.

Au cours des prochaines semaines, j’ai l’intention de vous présenter dans ce blogue quelques exemples qui, idéalement, témoigneront du prix mentionné plus haut et de la reconnaissance extraordinaire qui lui est associée.

Pour le moment, je vous propose de regarder une courte vidéo de Richard Pang qui décrit ses six années avec TELUS et comment il a progressé d’une poste à l’autre au sein de notre culture à nulle autre pareille.